鋰電世界  隨著中國汽車保有量的不斷攀升，消費者對汽車養(yǎng)護及配件的更換需求日益增長。蓄電池作為提供車輛順利啟動，確保行車順暢的重要零部件，因為消費者關(guān)注度不夠，缺少養(yǎng)護知識，常常給普通消費者帶來困擾。全球蓄電池領(lǐng)導品牌瓦爾塔為更好地服務(wù)消費者，確保出行順暢，2014年推出服務(wù)中國消費者后市場需求的三重奏：養(yǎng)護文化普及、專業(yè)咨詢及服務(wù)、售后增值服務(wù)。

    展開汽車養(yǎng)護文化傳播戰(zhàn)役

    2014年7月，瓦爾塔品牌與新浪汽車頻道聯(lián)合調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，九成消費者車趴在路上熄火才被迫更換蓄電池，帶來大量行車安全隱患。因此，瓦爾塔2014年發(fā)起深耕中國汽車后市場的首要市場戰(zhàn)略-展開消費者養(yǎng)護文化傳播戰(zhàn)役，幫助中國消費者普及蓄電池基礎(chǔ)知識、建立良好的用車、養(yǎng)車習慣。

    今年9月，瓦爾塔攜手全球最大的單一品牌車主俱樂部MG CAR CLUB(中國分部)，正式拉開新一輪“卓越啟動”汽車蓄電池養(yǎng)護傳播戰(zhàn)役的消費者活動。活動中通過“愛車健康大體檢“為現(xiàn)場70余部車提供蓄電池監(jiān)測，幫助消費者了解愛車蓄電池的狀況以及提供養(yǎng)護咨詢。而活動中的”養(yǎng)護大課堂“”蓄電池更換現(xiàn)場教學“等趣味環(huán)節(jié)，與國內(nèi)車主面對面分享汽車蓄電池養(yǎng)護知識、體驗DIY自己動手更換蓄電池的樂趣，推動科學的汽車養(yǎng)護文化并深入車主生活。

    未來，瓦爾塔品牌還將通過與4S店、各種終端修理廠、汽車廠商跨品牌合作等方式，為消費者搭建更加完善和多元化的知識普及體系。

    打造專業(yè)終端團隊服務(wù)

    2014年瓦爾塔貼近中國消費者需求，推出市場戰(zhàn)略第二步-強化渠道終端內(nèi)的專業(yè)服務(wù)能力，開展機修工培訓項目，為消費者提供更為專業(yè)的蓄電池養(yǎng)護與購買咨詢；同時配合終端零售、4S店等多種渠道提供專業(yè)購買和更換服務(wù)。與其他配件不同，蓄電池更換有一些前期征兆可以作為依據(jù)，但在前期咨詢中，機修工的專業(yè)檢測可以幫助消費者更好地科學判斷是否需要立即更換。

    2014年5月至9月，瓦爾塔蓄電池重裝發(fā)起“蓄勢迅行贏領(lǐng)巔峰”全國路演活動，大規(guī)模普及汽車蓄電池知識以及檢測和更換服務(wù)咨詢，足跡遍及全國60個大中小型城市的汽配城，通過技術(shù)講解、技巧比拼、趣味問答、互動抽獎等眾多環(huán)節(jié)向汽配城的專修團隊互動普及汽車蓄電池的領(lǐng)先技術(shù)和專業(yè)知識。增強汽修技師對于汽車蓄電池功能、專業(yè)知識與養(yǎng)護技能的全面了解，向終端用戶提供瓦爾塔更專業(yè)、更全面、更貼心和更高效的售前售后服務(wù)。

    江森自控能源動力后市場中國區(qū)副總裁吳江也曾表示：”機修工群體是終端車主最直接的汽修顧問，他們的專業(yè)性是終端車主享受高品質(zhì)購買咨詢以及養(yǎng)護服務(wù)的重要保障。瓦爾塔希望通過直接助力機修工能力培養(yǎng)，來推動授權(quán)經(jīng)銷商在全國范圍內(nèi)，為消費者提供更友好而科學的專業(yè)服務(wù)。“而針對機修工的培訓項目，瓦爾塔今年還陸續(xù)將推出微信等電子平臺展開，并將開展機修工技能大賽等活動，提升渠道專業(yè)能力，從而更好服務(wù)消費者。

    完善售后增值服務(wù)兌現(xiàn)服務(wù)承諾

    售后增值服務(wù)是瓦爾塔品牌作為全球蓄電池領(lǐng)導品牌提供給消費者的承諾。2014年瓦爾塔搭建線上線下同步推進的售后增值服務(wù)體系，如通過打造更多渠道內(nèi)的高端零售終端店，為消費者提供進店的咨詢和服務(wù)；而通過微信訂閱號及服務(wù)號，結(jié)合BBS、百度問答等豐富的互聯(lián)網(wǎng)平臺，提供蓄電池適配車型查詢及在線咨詢服務(wù)；

    此外，通過每一個瓦爾塔蓄電池產(chǎn)品上獨一無二的條碼，瓦爾塔品牌可以追蹤到產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售過程的每一個環(huán)節(jié)，從而為消費者提供真正的防偽，以及成為后期質(zhì)保的重要保障。

    未來，瓦爾塔品牌希望通過養(yǎng)護文化傳播更為普及蓄電池知識，減少或消滅蓄電池帶來的高趴車現(xiàn)象；而瓦爾塔的專業(yè)零售終端服務(wù)和售后增值服務(wù)，將為更多消費者提供高品質(zhì)售前、售中及售后的服務(wù)保障。