原因是,他在用索尼Xperia Z2發短信時,手機突然起火,并迅速燃燒,造成其手機、皮膚嚴重燒傷。當時,他將慌亂中將手機扔到了地上,引燃了地毯,不得不端水才澆滅火災。Tom Collins自己花費了3個月時間養傷,并丟掉了工作,慘遭女友分手。直到現在,其手指依然沒有感覺。
據了解,索尼調查后表示,該手機因進水而導致損壞,但Tom Collins的律師表示,這是用戶在撲滅火災時澆下的水。索尼稱,Tom Collins起火之前更換了非原裝電池,但并未就這一事件發表正式聲明。據悉,這是目前已知的,索尼手機首次自燃事件。